组织理念
1、组织使命:致力于公开、平等、免费、优质的大众化知识信息服务
2、目标愿景:建立达到国内先进水平的城市图书馆总分馆服务体系。
3、服务理念:享受温馨、精致的读书生活。
4、核心价值观:团队协作 精致服务 传播知识 激扬智慧
5、组织管理上,发扬团队精神,加强合作,服从管理,奖惩分明;
6、服务环节上,讲究文明礼貌,主动热情,细致入微,精益求精;
7、业务素质上,倡导自觉学习,定期培训,提高素质,超越自我。
组织行为
1、行为准则:
(1)爱岗敬业,真诚奉献;
(2)遵守纪律,服从管理;
(3)谦虚谨慎,互相尊重;
(4)团结协作,互帮互助;
(5)努力钻研,精通业务;
(6)文明服务,礼仪规范;
(7)读者第一,服务至上。
2、服务规范:
文明接待,主动热情;
着装统一,挂牌上岗;
查找迅速,借阅高效;
有求必应,有问必答。
3、服务要求: "五到五心"
"五到",即人到、心到、眼到、手到、嘴到。
人到:遵守时间,提前上岗;
心到:微笑服务,勤于沟通;
眼到:眼观六路,主动迎候;
手到:动作规范,举止文明;
嘴到:有问必答,百问不厌。
"五心",即爱心、热心、细心、耐心、精心。
图书馆读者道德规范文明公约
严禁吸烟,禁止涂画;
拖鞋背心,禁止入内
勿占座位,勿带食物;
手机静音,请勿喧哗;
他人证件,不得使用;
爱护图书,爱护设施。